Условия обмена и возврата товара.

Обмен или возврат качественной продукции.

Возврат или обмен качественной продукции осуществляется при условиях:

  • С момента покупки прошло не более 14 дней;
  • Не повреждена целостность заводской упаковки товара и отсутствуют следы вскрытия;
  • К обмену и возврату принимается гигиеническая продукция в упаковке производителя без повреждений и следов вскрытия (матрас, наматрасник, подушка)
  • На мебели отсутствуют признаки попыток сборки и все комплектующие находятся в оригинальной упаковке от производителя.

Обращения рассматриваются в течение 3-х рабочих дней. Компания производитель осуществляет замену товара в срок, требуемый на изготовление и доставку.

Обмен или возврат некачественной продукции.

В том случае, если Вы обнаружили дефект, существенно влияющий на функционирование товара, следует немедленно обратиться по телефону указанному в товарной накладной. В данном случае сотрудник службы рекламации фиксирует Ваше обращение, так же может попросить выслать фото товара и принимает решение об устранении проблемы в течении срока, установленного действующим законодательством.

В ситуации с бракованным товаром также действуют некоторые правила и особенности:

  • Прием претензий, а также обмен товара осуществляется исключительно в течении срока гарантийного обслуживания приобретенной продукции;
  • Замена или ремонт производится после согласования службы рекламации с учетом сроков изготовления деталей.
  • Продавец всегда предупреждает о возможном несоответствии элементов декора и дизайна товара на изображении и реальной продукции, поэтому отличия в оформлении не считаются недостатком и вы вправе отказаться от товара, при сборке, если он вам не подошел по цвету или размеру.

Замена матраса не подошедшего по жесткости осуществляется в течении месяца после покупки:

Условия:

  • Предъявить чек;
  • Доплатить за переделку матраса ( бирка на матрасе должна быть сохранена) .

ВНИМАНИЕ: При покупке матраса с двумя сменными чехлами, вы продлеваете гарантийный срок матраса на 5-10 лет!

Обращаем Ваше внимание, что мебель согласно законодательству РФ отнесена к товарам, не подлежащим возврату, но «Орма Мебель» пытается быть ближе к клиенту и идти на встречу при ваших замечаниях.